Résolution des problèmes : messages
Je n'arrive pas à envoyer de messages
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil.
• Si la commande permettant d'envoyer des messages n'apparaît pas, assurez-vous d'avoir ajouté une adresse électronique,
un PIN ou un numéro de téléphone pour le contact.
• Si vous avez créé une adresse électronique ou ajouté une adresse électronique existante au terminal à l'aide de l'écran de
configuration de la messagerie de l'application de configuration, vérifiez que vous avez reçu un message d'activation sur
votre terminal en provenance de BlackBerry® Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de message d'activation (ce message
peut mettre un certain temps à être envoyé), rendez-vous dans l'application d'installation et ouvrez l'écran de
configuration de messagerie pour envoyer un annuaire de services à votre terminal.
• Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre terminal. Cliquez sur
l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Options avancées > Table de routage de l'hôte.
Appuyez sur la touche
> S'inscrire maintenant.
• Générez une clé de cryptage.
• Vérifiez que le service de données est activé.
• Renvoyez le message.
Informations associées
Activer ou désactiver une connexion réseau, 233
Indicateurs de couverture mobile, 232
Modifier ou supprimer un contact, 183
Générer une clé de cryptage, 274
Activer ou désactiver le service de données ou définir des options d'itinérance, 233
Renvoi d'un message, 67
Je ne peux pas recevoir de messages
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
Guide de l'utilisateur
Messages
114
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil. Si vous ne vous trouvez pas en zone de couverture
sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous retourniez en zone de couverture sans fil.
• Réinitialisez votre terminal. Connectez-vous au réseau et essayez de nouveau.
• Si vous avez créé une adresse électronique ou ajouté une adresse électronique existante au terminal à l'aide de l'écran de
configuration de la messagerie de l'application de configuration, vérifiez que vous avez reçu un message d'activation sur
votre terminal en provenance de BlackBerry® Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de message d'activation (ce message
peut mettre un certain temps à être envoyé), rendez-vous dans l'application d'installation et ouvrez l'écran de
configuration de messagerie pour envoyer un annuaire de services à votre terminal.
• Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau sans fil, enregistrez votre terminal. Cliquez sur
l'icône Options dans l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Options avancées > Table de routage de l'hôte.
Appuyez sur la touche
> S'inscrire maintenant.
• Vérifiez que le service de données est activé.
• Si vous utilisez des filtres de messagerie, vérifiez que les options des filtres sont correctement définies.
• Vérifiez que le transfert d'e-mails est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers de messagerie, y compris votre
boîte de réception, comme dossiers desquels vous souhaitez recevoir les e-mails.
• Vérifiez que votre terminal ne bloque pas les messages. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Informations associées
Activer ou désactiver une connexion réseau, 233
Indicateurs de couverture mobile, 232
Activer ou désactiver le service de données ou définir des options d'itinérance, 233
Options des filtres de messagerie, 79
Modifier, hiérarchiser ou supprimer un filtre d'e-mail, 80
Transférer les messages d'un dossier de messagerie spécifique sur votre terminal, 73
Je ne reçois pas les e-mails des dossiers personnels de mon ordinateur
Si votre terminal BlackBerry® est associé à un compte de messagerie Microsoft® Outlook®, vous devez utiliser l'outil de
synchronisation de BlackBerry® Desktop Software pour réconcilier les e-mails dans les dossiers personnels. Pour plus
d'informations, consultez l'Aide de BlackBerry Desktop Software.
Je ne peux pas classer mes e-mails
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que la réconciliation sans fil des e-mails est activée.
• Si vos dossiers de messagerie n'apparaissent pas sur votre terminal BlackBerry®, réconciliez vos e-mails à l'aide de l'outil de
configuration de la messagerie de BlackBerry® Desktop Software. Pour plus d'informations, consultez l'aide de BlackBerry
Desktop Software.
Informations associées
Réconcilier des e-mails sur le réseau sans fil, 13
Guide de l'utilisateur
Messages
115
Je ne peux pas envoyer de messages texte
La prise en charge de cette fonctionnalité dépend de votre abonnement au service sans fil.
Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de
couverture sans fil, l'envoi du message est retardé jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture sans fil. Essayez
d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de
couverture sans fil, l'envoi du message est retardé jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture sans fil.
• Assurez-vous que la numérotation fixe est désactivée.
Informations associées
Activer ou désactiver une connexion réseau, 233
Je ne reçois pas de messages texte
La prise en charge de cette fonctionnalité dépend de votre abonnement au service sans fil.
Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau sans fil. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de
couverture sans fil, la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture sans fil.
Certains messages n'apparaissent plus sur le terminal
Si le stockage d'application de votre terminal BlackBerry® est plein ou si vous avez plus de 65 000 e-mails, messages PIN et
messages texte, votre terminal supprime les messages les plus anciens de la liste des messages. Le terminal ne supprime pas
les messages enregistrés.
Si la réconciliation sans fil des e-mails est activée et que, dans les options de message, le champ Suppression activée est défini
sur Boîte aux lettres et terminal mobile, tout e-mail que vous supprimez dans l'application de messagerie de votre ordinateur
est également supprimé de votre terminal.
Un message ou une pièce jointe ne s'affiche pas ou est tronqué
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Attendez quelques minutes. Votre terminal BlackBerry® reçoit les messages longs et les pièces jointes volumineuses par
sections.
• Si la mention « Suite disponible » apparaît à la fin du message ou de la pièce jointe, apparaît sur la touche
> Plus ou
Suite complète.
• Si vous êtes en train de télécharger une pièce jointe, annulez le téléchargement et patientez un court instant. Réessayez de
télécharger la pièce jointe.
Informations associées
Recevoir uniquement la première partie des e-mails longs, 76
Guide de l'utilisateur
Messages
116
Les e-mails HTML ne s'affichent pas correctement
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Patientez quelques instants. Votre terminal BlackBerry® reçoit les messages longs et les pièces jointes volumineuses par
sections.
• Essayez de télécharger les images externes. Appuyez sur la touche
> Obtenir des images.
• Essayez d'afficher le message en texte brut. Appuyez sur la touche
> Obtenir du texte brut.
Informations associées
Afficher les e-mails en texte brut, 70
Certains dossiers de messagerie sont grisés
Si vous ne pouvez pas transférer des e-mails depuis un dossier de messagerie, la case en regard de ce dossier n'est pas
disponible.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Patientez quelques secondes. Les dossiers des e-mails peuvent devenir disponibles après quelques instants.
• Désactivez la réconciliation sans fil des e-mails, puis réactivez-la.
Informations associées
Réconcilier des e-mails sur le réseau sans fil, 13
Les filtres de messagerie ne fonctionnent pas correctement
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Assurez-vous que vos filtres de messagerie sont activés.
• Assurez-vous que vos filtres de messagerie apparaissent dans l'ordre dans lequel vous voulez que votre terminal
BlackBerry® les applique aux e-mails.
Informations associées
Filtres d'e-mail, 78
Je n'arrive pas à activer la diffusion cellulaire
Si votre terminal BlackBerry® fonctionne avec une carte SIM, il se peut que votre carte SIM ne prenne pas en charge les langues
d'affichage que vous avez sélectionnées pour des messages de diffusion cellulaire.
Décochez la case en regard de toutes les langues qui ne sont pas prises en charge par votre carte SIM.
Guide de l'utilisateur
Messages
117
Il m'est impossible de joindre un fichier à un message texte
En fonction de votre fournisseur de services sans fil, si vous envoyez une vidéo en pièce jointe, il est possible que vous ne
puissiez pas envoyer d'autres fichiers ou créer un diaporama.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que le fichier porte l'extension .vcf (vCard®), .ics (iCalendar) ou qu'il s'agit d'un fichier multimédia (par exemple, un
fichier .jpg, .gif ou .midi).
• Assurez-vous que le fichier n'est pas protégé par copyright.
• Si des modèles sont disponibles pour votre terminal BlackBerry®, utilisez un modèle vierge pour composer votre message
texte.
Je ne peux pas utiliser de raccourci pour afficher un seul type de message
dans une boîte de réception
Si vous changez de terminal BlackBerry® et que vous restaurez les données de votre ancien terminal sur le nouveau, les
raccourcis de la boîte de réception de l'ancien terminal remplacent ceux du terminal actuel.
Pour obtenir les raccourcis permettant d'afficher un seul type de message dans une boîte de réception, affichez la liste des
recherches enregistrées.
Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur mon terminal
La disponibilité de certaines fonctionnalités sur votre terminal BlackBerry® risque d'être affectée par des facteurs tels que le
modèle de votre terminal et votre abonnement au service sans fil.
En fonction de votre formule d'abonnement, certaines fonctions ou options peuvent ne pas être disponibles dans les options
de message sur l'écran Préférences d'e-mail.
Si votre compte de messagerie utilise BlackBerry® Enterprise Server, il est possible que votre entreprise n'ait pas configuré
certaines fonctionnalités ou qu'elle vous empêche d'utiliser certaines fonctionnalités ou options. Si votre administrateur a
configuré une option pour vous, un cadenas rouge s'affiche en regard du champ de l'option.
Pour plus d'informations concernant les fonctionnalités disponibles sur votre terminal, contactez votre administrateur ou votre
fournisseur de services sans fil, ou bien rendez-vous à l'adresse
www.blackberry.com/go/devices
.
Informations associées
Disponibilité des fonctionnalités, 19
Une barre de contenu ignoré apparaît dans un document
Du contenu supplémentaire est disponible au téléchargement pour votre terminal BlackBerry®.
1. Pour télécharger ce contenu, cliquez sur la barre de contenu ignoré.
Guide de l'utilisateur
Messages
118
2. Cliquez sur Plus.
Un point d'interrogation apparaît sur une diapositive
Un point d'interrogation apparaît sur une diapositive si votre terminal BlackBerry® n'a pas téléchargé la diapositive.
1. Pour télécharger la diapositive, mettez-la en surbrillance.
2. Appuyez sur la touche
> Récupérer.
Le nombre de messages nouveaux ou non ouverts est différent du nombre
attendu
Le nombre de messages nouveaux ou non ouverts comprend les messages enregistrés et les messages classés.
ISi vous avez configuré votre terminal BlackBerry® pour masquer les messages classés et que vous recevez un nouveau
message d'un dossier d'e-mails de l'application de messagerie de votre ordinateur autre que votre boîte de réception, le
terminal classe ce message.
Informations associées
Afficher les messages classés, 74
Masquer les messages de l'application Messages, 72
Masquer des e-mails classés dans la boîte de réception, 74
Guide de l'utilisateur
Messages
119