疑難排解：訊息
無法傳送訊息
請嘗試執行下列動作：
• 確認您的 BlackBerry® 裝置已連線至無線網路。
• 如果未出現傳送訊息的功能表項目，請確認您已新增連絡人的電子郵件地址、PIN 或電話號碼。
• 如果已使用「安裝」應用程式的電子郵件設定畫面建立電子郵件地址，或將現有電子郵件地址新增到裝置中，請確
定裝置中已收到來自 BlackBerry® Internet Service 的啟用訊息。 如果尚未收到啟用訊息 (可能需要一小段時
間才會收到訊息)，請在「安裝」應用程式中開啟電子郵件設定畫面，將服務手冊傳送到裝置中。
• 如果未收到來自無線網路的註冊訊息，請先註冊裝置。 在首頁畫面或在資料夾中，按一下選項圖示。 按一下進階
選項 > 主機路由表。 按下
鍵 > 立即註冊。
• 產生加密金鑰。
• 確認資料服務已開啟。
• 重新傳送訊息。
相關資訊
開啟或關閉網路連線, 209
無線涵蓋範圍標示, 208
變更或刪除連絡人, 163
產生加密金鑰, 245
開啟或關閉資料服務，或設定漫遊選項, 209
重新傳送訊息, 57
無法接收訊息
請嘗試執行下列動作：
• 確認您的 BlackBerry® 裝置已連線至無線網路。 如果您不在無線涵蓋區域內，當您回到無線涵蓋區域內時，應該
會收到訊息。
• 重設裝置。 連線到網路，然後再試一次。
• 如果已使用「安裝」應用程式的電子郵件設定畫面建立電子郵件地址，或將現有電子郵件地址新增到裝置中，請確
定裝置中已收到來自 BlackBerry® Internet Service 的啟用訊息。 如果尚未收到啟用訊息 (可能需要一小段時
間才會收到訊息)，請在「安裝」應用程式中開啟電子郵件設定畫面，將服務手冊傳送到裝置中。
• 如果未收到來自無線網路的註冊訊息，請先註冊裝置。 在首頁畫面或在資料夾中，按一下選項圖示。 按一下進階
選項 > 主機路由表。 按下
鍵 > 立即註冊。
• 確認資料服務已開啟。
• 如果使用電子郵件過濾條件，請確認電子郵件過濾條件選項設定正確。
• 確定電子郵件轉寄功能已開啟，並且已選定所有電子郵件資料夾，包括用來接收電子郵件的收件匣資料夾。
• 確認裝置未封鎖訊息。 如需更多資訊，請連絡您的系統管理員。
使用指南
訊息
102
相關資訊
開啟或關閉網路連線, 209
無線涵蓋範圍標示, 208
開啟或關閉資料服務，或設定漫遊選項, 209
電子郵件過濾條件的選項, 69
變更、設定優先順序，或刪除電子郵件過濾條件, 70
轉寄特定電子郵件資料夾中的訊息至裝置, 64
無法從電腦的個人資料夾接收電子郵件
如果 BlackBerry® 裝置已與電子郵件帳號建立關聯，您必須使用 Microsoft® Outlook® BlackBerry® Desktop
Software 的同步處理工具來同步化個人資料夾中的電子郵件。如需更多資訊，請參閱 BlackBerry Desktop Software
中的說明。
無法歸檔電子郵件
請嘗試執行下列動作：
• 確認已開啟無線電子郵件同步化。
• 如果您的電子郵件資料夾未顯示在 BlackBerry® 裝置中，請使用 BlackBerry® Desktop Software 的電子郵件設定
工具同步化電子郵件。 如需更多資訊，請參閱 BlackBerry Desktop Software 中的說明。
相關資訊
透過無線網路同步化電子郵件, 12
無法傳送文字訊息
視您的無線服務方案而定，此功能可能不受支援。
確認您的 BlackBerry® 裝置已連線至無線網路。 如果您不在無線涵蓋區域內，當您回到無線涵蓋區域內時，裝置應會
傳送訊息。 請嘗試執行下列動作：
• 確認您的 BlackBerry® 裝置已連線至無線網路。 如果您不在無線涵蓋區域內，當您回到無線涵蓋區域內時，裝置
應會傳送訊息。
• 確認固定撥號已關閉。
相關資訊
開啟或關閉網路連線, 209
無法接收文字訊息
視您的無線服務方案而定，此功能可能不受支援。
確認您的 BlackBerry® 裝置已連線至無線網路。 如果您不在無線涵蓋區域內，當您回到無線涵蓋區域內時，應該會收
到訊息。
使用指南
訊息
103
部分訊息不再出現在裝置中
如果 BlackBerry® 裝置的應用程式儲存空間已滿，或您的電子郵件訊息、PIN 訊息和文字訊息已超過 65,000 封，裝
置就會從訊息清單中刪除最舊的訊息。 裝置不會刪除已儲存的訊息。
如果已開啟無線電子郵件同步化，且已在訊息選項中將刪除位置欄位設定為信箱與掌上型裝置，則在電腦上電子郵件應
用程式中刪除的電子郵件，也會從裝置中刪除。
訊息或附件未出現，或被截斷
請嘗試執行下列動作：
• 請稍待片刻。BlackBerry® 裝置會分段接收長訊息及附件。
• 如果訊息或附件的結尾處顯示「更多內容」，請按下
鍵 > 更多內容或全部內容。
• 如果您正在下載附件，請取消下載並稍待片刻。再次嘗試下載附件。
相關資訊
僅接收長電子郵件訊息的第一部分, 66
HTML 電子郵件訊息無法正常顯示
請嘗試執行下列動作：
• 請稍待片刻。 BlackBerry® 裝置會分段接收長訊息及附件。
• 嘗試下載外部圖片。 按下
鍵 > 取得影像。
• 嘗試以純文字檢視您的訊息。 按下
鍵 > 取得純文字。
相關資訊
以純文字格式檢視電子郵件, 60
部分電子郵件資料夾顯示成暗灰色
如果您無法從電子郵件資料夾轉寄電子郵件，資料夾旁的核取方塊會顯示成暗灰色。
請嘗試執行下列動作：
• 等待幾秒鐘。 片刻之後，電子郵件資料夾或許又能使用。
• 關閉無線電子郵件同步化，然後再次開啟。
相關資訊
透過無線網路同步化電子郵件, 12
電子郵件過濾條件無法正常運作
請嘗試執行下列動作：
使用指南
訊息
104
• 確認已開啟電子郵件過濾條件。
• 確認電子郵件過濾條件依您希望 BlackBerry® 裝置將其套用到電子郵件的順序出現。
相關資訊
電子郵件過濾條件, 68
無法開啟手機廣播
若您的 BlackBerry® 裝置是使用 SIM 卡，您的 SIM 卡可能不支援所選擇的手機廣播訊息顯示語言。
清除所有 SIM 卡不支援之語言旁邊的核取方塊。
無法將檔案附加至文字訊息
視您的無線服務提供者而定，若您要附加視訊，則可能無法附加其他檔案或建立投影片放映。
請嘗試執行下列動作：
• 確認檔案為 .vcf (vCard®) 檔案、.ics (iCalendar) 檔案或媒體檔案 (例如 .jpg 檔案、.gif 檔案或 .midi 檔
案)。
• 確認檔案未受版權保護。
• 如果 BlackBerry® 裝置有可用的範本，請使用空白範本撰寫文字訊息。
無法使用捷徑在訊息收件匣中檢視某種類型的訊息
如果切換 BlackBerry® 裝置，並從之前的裝置將裝置資料還原到目前裝置，則之前的裝置訊息收件匣捷徑會取代目前
裝置的訊息收件匣捷徑。
若要檢視在訊息收件匣中檢視某種類型訊息的捷徑，請檢視您儲存的搜尋清單。
裝置上的部分功能無法使用
裝置型號與無線服務方案等項目可能會影響 BlackBerry® 裝置上的部分功能是否可以使用。
視您的傳訊服務方案而定，在「電子郵件喜好設定」畫面的訊息選項中，部分功能或選項可能無法使用。
如果您的電子郵件帳號使用 BlackBerry® Enterprise Server，您的組織可能尚未設定部分功能，或可能禁止您使用部
分功能或選項。 如果您的系統管理員已為您設定某個選項，該選項欄位旁邊會顯示紅色鎖定標示。
如需您裝置上可用功能的詳細資訊，請連絡您的無線服務提供者或系統管理員，或造訪：
www.blackberry.com/go/
devices
。
相關資訊
功能可用性, 17
使用指南
訊息
105
文件中出現略過的內容列
還有更多內容可供您下載至 BlackBerry® 裝置。
1. 若要下載內容，請按一下略過的內容列。
2. 按一下更多。
投影片上出現問號
如果 BlackBerry® 裝置尚未下載投影片，則投影片上就會出現問號。
1. 若要下載投影片，請反白該投影片。
2. 按下
鍵 > 擷取。
新的或未開啟訊息的數目與預期的不同
新的或未開啟訊息的數目包括已儲存訊息與欄位訊息。
如果您已將 BlackBerry® 裝置設定為隱藏歸檔訊息，並且從電腦上電子郵件應用程式內的電子郵件資料夾 (而非收件
匣) 中接收新訊息，則裝置會將該訊息歸檔。
相關資訊
檢視歸檔訊息, 64
在訊息應用程式中隱藏訊息, 63
在訊息收件匣中隱藏歸檔電子郵件, 64
使用指南
訊息
106